이론수업을 진행합니다.
코칭을 위한 영상촬영을 합니다.
디테일한 코칭을 진행합니다.
| 형식 및 시간 | 내용 | 효과 |
| 참여형 소통 교육
총 2h |
커뮤니케이션의 정의와 유형, 올바른 대화의 방법
U Message- I Message 활용법 Disc 유형별 행동패턴 및 커뮤니케이션 특징 Disc 유형별 커뮤니케이션 방법 |
원활한 소통을 위한 감정 및 의견 전달 방법 활용
상대방의 마음을 배려하는 표현 방법 적용 커뮤니케이션 대상에 따른 효과적 소통 |
| 형식 및 시간 | 내용 | 효과 |
| 시뮬레이션을 통한
전략 수립과 실행 총 4h |
환경 변화와 조직의 성과의 이해
항해 전략 수립 환상의 섬 탐험 활동 항해 성과 발표 및 피드백 |
가시적 성과를 끌어내고 경영 자산의 효과적 운영 중요성 인식
변화와 기업의 생존, 전략적 사고에 대한 올바른 이해와 목표에 대한 도전의식 함양 |
| 형식 및 시간 | 내용 | 효과 |
| 교육 및 영상 촬영 실습 코칭
총 2h |
직장인을 위한 스피치 및 목표 설정
감성 스피치와 이성 스피치의 종류 및 차이 스토리 텔링을 활용한 사례 연구 등 감성 스피치의 구조와 실습 PREP기법을 활용한 보고, 회의 등 이성 스피치의 구조와 실습 |
사내에서 활용 가능한 커뮤니케이션과 스피치에 대한 전문적 지식 습득
다양한 스피치 구조의 활용으로 내용과 상황에 맞는 적용 가능 풍부한 스피치 기술로 사내 역량 강화 |
| 형식 및 시간 | 내용 | 효과 |
| 목소리의 메커니즘 강의 및 녹음, 녹화를 통한 실습 훈련
총 2h |
목소리의 중요성 및 이미지에 어울리는 목소리
호감을 주는 목소리를 위한 호흡 및 발성법 전문성을 살리는 아나운서 발음법 -말의 집중도를 높이는 목소리 강조기법 |
목소리 연출을 통한 전문 이미지 메이킹
스피치의 전달력과 설득력 강화 보고 및 회의 또는 발표 시 화자의 목이 상하지 않도록 하는 발성법 습득 호감을 주는 목소리 활용 |
| 형식 및 시간 | 내용 | 효과 |
| 강의 및 롤플레잉 녹화를 통한 실습 훈련
총 2h |
효과적인 설득 스피치 3단구조, 설득 목적의 각인
고객의 마음을 여는 오프닝, 공감대 형성 성공 사례 구성을 위한 스토리 텔링, 신뢰감을 주는 Q&A답변법 행동으로 이어지는 설득의 결정적 마무리 |
효과적인 조직 운영을 위한 설득력 강화
정책의 정확한 설명과 이해 민원인 및 국민과의 신뢰 형성 |
| 형식 및 시간 | 내용 | 효과 |
| 이론 강의 및 사례 분석, 케이스 스터디
총 2h |
스토리보드, 슬라이드 구성
스크립트 작성법 타이포그래픽과 인포그래픽 시각자료 활용법 |
사내에서 활용할 수 있는 프레젠테이션 기술 습득
프레젠테이션 제작 트렌드 파악 청중의 인지를 높이는 시각자료 활용법 터득 |
| 형식 및 시간 | 내용 | 효과 |
| 고객서비스 강의 및 롤플레잉 녹화를 통한 실습 훈련
총 2h |
고객접점분석(MOT), 서비스 평가기준 모니터링
상황별 전화응대기술, 불만고객 응대요령 컴플레인VS클레임의 이해 글로벌 매너, 에티켓, 접객 매너 |
고객 감동을 위한 서비스 화법 습득
고객과의 라포 형성 고객 유형별 응대 요령 활용 |