주제 | 교육과정 | 내용 |
조직 구성원간의 이해와 소통 커뮤니케이션 | – 커뮤니케이션의 정의와 유형, 올바른 대화의 방법 30m – U Message- I Message 활용법 30m – Disc 유형별 행동패턴 및 커뮤니케이션 특징 30m – Disc 유형별 커뮤니케이션 방법 30m 총 2h |
교육형태: 강의를 통한 커뮤니케이션 방법론의 이해, 롤플레잉 및 참여형 소통 교육 교육효과: 원활한 소통을 위한 감정 및 의견 전달 방법을 활용, 상대방의 마음을 배려하는 표현 방법을 적용, 커뮤니케이션 대상에 따른 효과적 소통 |
전략적 의사결정과 창의적 문제 해결을 위한 액션러닝, 환성의 섬 | – 환경 변화와 조직의 성과 1h – 항해 전략 수립 30m – 환상의 섬 탐험 활동 1.5h – 항해 성과 발표 및 피드백 1h 총 4h |
교육형태: 시뮬레이션을 통한 전략 수립과 실행 교육효과: 가시적 성과를 끌어내고 경영 자산의 효과적 운영 중요성 인식, 변화와 기업의 생존, 전략적 사고에 대한 올바른 이해와 목표에 대한 도전의식 함양 |
발표를 위한 HOT SPEECH & 회의를 위한 COOL SPEECH | – 커뮤니케이션 이론을 통해 배우는 핫미디어와 쿨미디어 30m – 감성 스피치와 이성 스피치의 종류 및 차이 30m – 스토리 텔링을 활용한 사례 연구 등 감성 스피치의 구조와 실습 30m – PREP기법을 활용한 보고, 회의 등 이성 스피치의 구조와 실습 30m 총 2h |
교육형태: 학술적 이론의 적용과 실전 활용, 영상 촬영 및 전문가 피드백 교육효과: 사내에서 활용 가능한 커뮤니케이션과 스피치에 대한 전문적 지식 습득, 다양한 스피치 구조의 활용으로 내용과 상황에 맞는 적용 가능, 풍부한 스피치 기술로 강의 스킬 강화 |
엑설런트를 부르는 고객 서비스 | – 고객접점분석(MOT), 서비스 평가기준 모니터링 30m – 상황별 전화응대기술, 불만고객 응대요령 30m – 컴플레인VS클레임의 이해 30m – 글로벌 매너, 에티켓, 접객 매너 30m 총 2h |
교육형태: 고객서비스 강의 및 롤플레잉 녹화를 통한 실습 훈련, 전문가 개별 코칭 교육효과: 고객 감동을 위한 서비스 화법 습득, 고객과의 라포 형성, 고객 유형별 응대 요령 활용 |
영업 세일즈를 위한 전달과 설득의 기술 | – 효과적인 설득 스피치 3단구조, 설득 목적의 각인 30m – 고객의 마음을 여는 오프닝, 공감대 형성 30m – 성공 사례 구성을 위한 스토리 텔링, 신뢰감을 주는 Q&A답변법 30m – 행동으로 이어지는 설득의 결정적 마무리 30m 총 2h |
교육형태: 설득 세일즈 강의 및 롤플레잉 녹화를 통한 실습 훈련, 전문가 개별 코칭 교육효과: 쇼호스트와 같은 세일즈, 영업 스피치의 완벽한 이해와 활용, 이익 창출을 위한 설득력 강화, 고객과의 신뢰 형성 |
전문성을 드러내고 신뢰가 가는 목소리 연출법 | – 목소리의 중요성 및 이미지에 어울리는 목소리 30m – 호감을 주는 목소리를 위한 호흡 및 발성법 30m – 전문성을 살리는 아나운서 발음법 30m – 말의 집중도를 높이는 목소리 강조기법 30m 총 2h |
교육형태: 목소리의 메커니즘 강의 및 녹음, 녹화를 통한 실습 훈련, 전문가 개별 코칭 교육효과: 목소리 연출을 통한 전문 이미지 메이킹, 스피치의 전달력과 설득력 강화, 보고 및 회의 또는 발표 시 화자의 목이 상하지 않도록 하는 발성법 습득, 호감을 주는 목소리 활용 |
폭스박사가 전하는 1%의 행동설계 | – 무의식을 조종하는 몸짓언어와 긍정언어 사례 분석 1h – 시선, 자세, 표정, 제스처 활용법 및 실습 1h 총 2h |
교육형태: 이론 강의 및 사례 분석, 영상 촬영 및 전문가 피드백 교육효과: 상대방에게 실제로 영향을 미치는 요소 파악, 전문성을 보여주는 이미지 체득화, 상황에 맞는 자세, 태도, 제스처 활용 |
스피치의 동반자, 프레젠테이션 활용법 | – 스토리보드, 슬라이드 구성, 스크립트 작성법 1h – 타이포그래픽과 인포그래픽, 시각자료 활용법 1h 총 2h |
교육형태 이론 강의 및 사례 분석, 케이스 스터디 교육효과: 사내에서 활용할 수 있는 프레젠테이션 기술 습득, 프레젠테이션 제작 트렌드 파악, 청중의 인지를 높이는 시각자료 활용법 터득 |